各潜在供应商、相关服务企业：

************服务中心的医疗护理员服务项目进行市场调研，为后续采购工作提供决策参考。现面向社会公开征询相关信息，欢迎具备相应资质和能力的服务商积极参与。

一、项目概况

******医院医疗护理员托管服务项目

2.******医院

3.服务范围：包括******服务中心。

4.服务类型：根据病人的病情及需求，为患者提供陪护服务，包括病人的生活照护等内外勤服务。

5.服务方式：采购人将本单位的医疗护理员服务委托供应商驻场运作和管理。

二、服务内容(包括但不限于如下内容)

1.外勤医疗护理员服务内容

负责住院病人院内相关检查治疗的护送，如从病房运送至手术室、介入室、超声心电诊断科、放射科、内镜诊疗室、高压氧室等，并负责各种标本的运送，以及各种检查结果的领取、慢病卡、传染病报告卡等各种医疗资料的上交，协助科室做好相关记录。必要时，协助科室完成急需的临时物品请领和送修工作。

2.普通病区内勤医疗护理员服务内容

1）病人清洁卫生:

(1)口腔清洁:普通轻症患者的一般口腔清洁。

(2)头发护理:床上梳头、床上洗头。

(3)皮肤护理:淋浴及盆浴、床上擦浴、皮肤清洁。

(4)床单元整理:包括整理床铺及床旁用物，要摆放整齐，床头柜桌面上只允许放以下用具:碗、喝水杯、药杯、水壶。

2）晨间护理

包括对病人的口腔清洁、洗脸、倾倒大小便、送热水,梳头，整理床单元。病人洗漱须在早餐前进行。

3）晚间护理

(1)晚饭后进行，包括给病人漱口、洗脸、洗手、用热水泡脚，整理床铺。必要时给病人增加毛毯或盖被。通过晚间护理，使病人感觉清洁舒适，易于入睡。

(2)帮助病人入睡:为病人创造安静、舒适的环境;多给病人解释各种护理员操作的目的，解除思想顾虑，增强治愈疾病的信心，协助护士帮助病人改换卧位。

4）对病人饮食的护理

饭前准备、在护士指导下协助病人进食，饭后帮助漱口、进行口腔清洁,饭后清洗餐具;病情需要时记录出入量(各种引流)。

5）巡视病房

根据护理级别巡视病房，除了定期的常规床单被套换洗外，做到随脏随换，并及时整理床铺，保持床单整洁。及时倾倒大小便、痰盂，修剪指(趾)甲 (每周一次)、刮胡须、协助病人上厕所等。

6）其他工作要求

(1)协助科室完成物资仓库、设备间等的物品整理、归位。

(2)完成日常平车及轮椅的保养清洁工作。

(3)协助清点交接洗涤用品，并及时按物品名称归位。

******医院文化建设的要求及时整理，保持整洁美观、物品及时归位。

3.重症医学科医疗护理员服务内容

在普通病区内勤医疗护理员服务内容外，还需做到：

（1）协助床边拍片人员做好拍片工作。

（2）负责接待探视，做好探视工作。

（3）做好出院转科或者死亡病人的终末消毒，并铺好备用床，痰罐进行消毒处理，放置备用状态。

（4）更换治疗盆，清洁病人使用的各种治疗和护理用物，如体温针、听诊器、血糖仪、直尺手电筒等，及时倒掉桶里的冷凝水。

（5）负责科室间调药、物资的取送。外送各种检查单，急查的各种标本。

******服务中心医疗护理员服务内容

1）病人清洁卫生:

(1)口腔清洁:普通轻症患者的一般口腔清洁。

(2)头发护理:床上梳头、床上洗头。

(3)皮肤护理:淋浴及盆浴、床上擦浴、皮肤清洁。

(4)床单元整理:包括整理床铺及床旁用物，要摆放整齐，床头柜桌面上只允许放以下用具:碗、喝水杯、药杯、水壶。床底不摆放杂物。

2）晨间护理包括对病人的口腔清洁、洗脸、倾倒大小便、送热水,梳头，整理床单元。病人洗漱须在早餐前进行。

3）晚间护理

(1)晚饭后进行，包括给病人漱口、洗脸、手、用热水泡脚，整理床铺。必要时给病人增加毛毯或盖被。通过晚间护理，使病人感觉清洁舒适，易于入睡。

(2)帮助病人入睡:为病人创造安静、舒适的环境;多给病人解释各种护理员操作的目的，解除思想顾虑，增强治愈疾病的信心，协助护士帮助病人改换卧位。

4）对病人饮食/服药的护理

(1)饭前准备、在护士指导下协助病人进食，饭后帮助漱口、进行口腔清洁,饭后清洗餐具;

(2)病情需要时记录出入量(各种引流)。

(3)协助饮水，对吞咽困难者需特别小心。

(4)协助/提醒患者遵医嘱服药。

5）穿衣与修饰

(1)根据天气和需求，协助穿脱、更换衣物。

(2)修剪指(趾)甲 (每周一次)、刮胡须。

6）巡视病房

(1)根据护理级别巡视病房，除了定期的常规床单被套换洗外，做到随脏随换，并及时整理床铺，保持床单整洁。

(2)及时倾倒大小便、痰盂，协助病人上厕所等。

(3)观察并记录大小便的形状，发现异常及时报告。

7）安全管理

(1)防止跌倒：保持地面干燥，清除障碍物。行动不便者不能独立行走或坐椅子。

(2)防止坠床：上好床栏，烦躁者做好保护性约束。

(3)防止意外：管理好热水、刀具等危险品。
8)按需护送患者至康复大厅完成治疗。
9）其他工作要求协助科室完成物资仓库、设备间等的物品整

******医院文化建设的要求及时整理，保持整洁美观、物品及时归位

5.如病人有一对一、一对二、24小时专护需求的，可根据病人的意愿进行照护签单。

三、人员配置要求及质量要求

（一）身体条件要求

1.年龄：18-55岁；

2.具有相应证件，身体健康，无不良嗜好和无传染病者。思想品德好、责任心强，有良好的团队精神，能从事岗位所要求的身体条件。

(二)主管配置要求

1.大专及以上文化程度（提供学历证书），男女不限，50岁以下，熟悉医疗护理员管理服务流程，具有三年以上医疗护理员管理经验，有大局意识和团队合作精神。

2.熟悉业务和专业技能、法律法规，政治素质好，作风正派，有良好的组织协调能力和沟通能力，有较强的管理领导能力。

3.熟练使用电脑办公，按采购人要求定期对员工进行培训及考核，对护工护理服务质量进行定期监督及考核。

4.负责全院陪护工作的整体运作、质量把控及管理工作。

（三）护工配置要求

******医院医疗护理员服务岗位设置计划表》，可现场实地踏勘。

2.初中及以上学历。遵纪守法，主动服务意识强，具备一定沟通技巧和安全意识，有工作责任心、爱心、同情心。有一定职业素养，严格保守患者秘密，不得议论、讨论患者病情，不得提供非专业的医学知识与指导，不得介绍病人及家属到外院治疗。工作积极主动、认真负责、服从安排，保质保量完成本职工作。服从科室护工岗位职责工作的安排。

（四）培训要求

******消防知识等相关培训******医院组织的护理、院感知识培训。

（五）服务考核要求

1.护工需按服务要求及内外勤服务内容开展工作。

2.服务要求

******医院各项管理制度。

2）听从安排，上岗统一着装，佩带工作牌。保持服装整洁。

3）做到文明服务，对病人态度和蔼，做到“四心”——同情心、爱心、关心、责任心。

4）为病人服务时必须做到“四轻”，即:说话轻、走路轻、关门轻、搬抬轻。

5）勤巡视，做到“二主动”，即:主动问候、主动服务。

6）在病房工作要求做到“十不允许”，即:不允许私自接私活、不允许私分护理费用、不允许擅离工作岗位、不允许当班喝酒睡觉、不允许挑拨医患矛盾、不允许私自解释患者病情、不允许执行医疗操作、不允许盗卖医疗物质、不允许泄露医患秘密、不允许索要患者钱物。

7）接到投诉后，应在一个工作日给予答复。一周内接到三次以上投诉者，经调查属实，给予严厉批评教育并责令限期整改。

?******医院每月进行一次服务质量检查,如果病人和医护人员对服务的平均满意度低于90%，供应商必须及时整改，并给采购人书面答复;整改后仍然无效，将扣罚履约保证金或终止协议，供应商承担全部责任和经济损失。

9）送病人外出检查，注意核对检查单上病人信息，检查项目是否填写完善，经护士评估签字后方带病人外出，危重病人必须有医务人员陪同，检查结束送病人回病房后与当班护士做好交接工作。

10）熟练掌握平车、轮椅的性能及使用方法，保证处于安全备用状态。

11）认真核对病人身份:科室、床号、姓名、性别、年龄，需要做何项检查,向病人介绍自己，告诉病人将去哪里做什么检查。

12）病人外出检查前，必须经护士评估，询问医护人员该病人是否适合转运以及转运过程中的注意事项，并登记签名。

13）如病人有意识障碍或病情不平稳、精神病人不合作、出走高危病人，必须由医护人员全程陪护。

14） 运送病人离开病房时，将检查告知牌挂在病人床头并通知护士站。

15）超声心电诊断科、放射科需配备辅助人员，负责等候检查患者的管理，待病人检查完毕，电话通知科室外勤护工接回病人，避免病人长时间等待。外勤护工接到电话后 6 分钟内到达。

16）工作认真******医院及科室财产。

17）为病人服务时遵循“十不允许”工作要求:

(1)不允许私自给病人解释病情。

(2)不允许私自为病人调节氧气开关，或更换、加减湿化瓶的水。

(3) 不允许私自给病人输液、调输液速度及拔除输液管。

(4) 不允许私自给病人使用热水袋热敷及冰袋。

(5)不允许私自替病人更换、拔出各种引流管，引流液处理， 应待护士观察、记录后方可协助倾倒及清洗。

(6)不允许私自给术后、骨科及危重病人改变体位，必要时， 应在护士指导下协助进行。

四、服务期限和服务时间要求

1.服务期限：本项目服务期限3年。

2.正常服务时间：7:30-12:00、14:30-18:00，特殊科室或有特殊情况，下班时间相应延长。

3.外勤服务设置中午值班服务，协助完成急查标本及检查的运送。

4.每天******医院的工作正常开展）。

五、护工服务要求

（一）采购人的权利和义务

1.为供应商提供需要护工服务的病人的相关信息。

2.为供应商的护工服务工作提供相关的便利条件。

3.有权监督供应商的服务工作，对不符合护工服务操作规范的行为提出整改意见。

4.对违反采购人工作规章制度的供应商工作人员，可以要求更换。

5.采购人负责供应商人员在工作服务期间所产生的水电费。

6.采购人提供供应商人员在工作过程中需要用到的平车、轮椅等工具及设备。

7.采购人每月不定期对护工开展服务质量考核评价(具体见附件3医疗护理员服务质量评价考核标准)。

（二）供应商的权利和义务

1.供应商的工作人员应当爱护使用采购人的物品、设备及设施，节约用水用电。

2.指派管理人员应每日巡查工作人员的服务工作，对服务质量进行监控，及时处理服务过程中的相关问题。

3.供应商的工作人员及护工应严格遵守采购人的各项规章制度，遵守作息、治安、卫生等管理制度。

4.供应商应遵守《劳动合同法》的规定，对员工必须进行安全教育，做到告知员工应知、应会，员工也应该做到应知、应会，依法执业，统一着装，佩戴工牌。

5.供应商负责与护工签订劳动合同、办理社会保险(含养老、失业、医疗、工伤、生育等保险)、福利待遇及相关人事工作等。 ???

6.供应商护工在为采购人工作期间，若因操作不当导致的，或者给第三方造成人身损害或财产损失的，由供应商负全部责任。若构成工伤事故，由供应商统计、上报并按《工伤保险条例》执行，所需费用由工伤保险机构和供应商负担。

7.供应商负责提供护工工作期间使用的工作服、工号牌、头花、帽子、一次性口罩、手套、员工使用笔记本和笔，规范表格，指甲钳，棉签，酒精劳保用品。

8.定期向接受护工服务的对象进行服务质量调查。

（三）违约责任

1.双方应当严格按照本合同的约定履行，任何一方均不得无故单方面解除本合同。否则，违约方应当向守约方支付壹万元的违约金。

2.?若供应商工作人员损坏采购人物品、设备及设施或因违反制度、违规操作造成安全责任事故和纠纷，供应商则需承担赔偿责任及接受有关部门的处罚。

（四）争议解决

******法院提起诉讼。

2.任何一方以诉讼方式解决争议的，违约方应当承担守约方为诉讼而支出的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费及诉讼财产保全担保保险费等。

六、服务费包含内容

1.医疗护理员服务费用包含医疗护理员的工资、社保费、税费、管理费，提供服务过程中产生的劳务费、技术服务费、通讯、培训、售后服务、评审及交通、劳务安全保障等所有费用。（采购人按每人/月/固定酬劳支付）

2.医疗护理员服务费用包含供应商负责提供护工工作期间使用的工作服、工号牌、头花、帽子、一次性口罩、手套、员工使用笔记本和笔，规范表格，指甲钳，棉签，酒精劳保用品。

3.供应商为履行本合同而发生的所有费用均应包含在合同价款中，采购人不再另行支付其它任何费用。

七、服务费支付方式

1.采购人根据供应商的每月医疗护理员服务质量考核结果及实际派驻人数结算服务费用，采购人有权根据当月的考核结果扣减服务费用。

2.采购人每月收到供应商发票等完整请款资料后在10个工作日内支付上个月的医疗护理员服务费用，节假日顺延。

八、报价人的资格要求

（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

（二）具有独立承担民事责任的能力;

（三）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

（四）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（五）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（六）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录和失信记录；

（七）国家法律、行政法规规定的其他条件；

（八）本项目不接受联合体投标。

九、征询内容

请有意向的企业就以下内容提供相关资料（包括但不限于）:

******医院医疗护理员服务方面的经验、优势及业绩等。

2.服务方案设想：针对本项目特点，提出初步的服务理念、管理模式、作业流程、考核标准等。

3.费用估算参考：提供基于上述服务方案的初步费用测算或市场行情参考价（可区分不同服务标准或模式）。

******医院医疗护理员服务方面的特色、优势、创新举措或智能化应用等。

5.相关资质证明:如具备的行业认证、管理体系认证（如ISO9001、ISO14001等）、获奖情况等。

6.报价文件（格式自拟）包括但不限于报价清单、服务方案、服务承诺，增值服务等。

十、公告时间：2025年11月25日至12月1日截止。

十一、提交材料要求

1.报价文件(6份)应能真实反映企业情况和市场信息，加盖企业公章以书面形式******办公室，或将以上文件盖章后扫描生成一份PDF文件，以公司名称命名发送至报名邮箱（hlb******@163.com）

2.材料提交截止时间：2025年12月1日17时30分前。

十二、地址：******医院办公区

十三、联系人：邓老师、林老师

十四、联系方式：?电话：******

十五、审计监督电话：******

十六、特别说明

1.本次市场征询信息的收集目的是为了了解市场价格情况，仅作为本项目政府采购招标控制价的参考，而非正式招标采购，不作为任何采购承诺，不构成要约邀请。

2.所有提交的资料将予以保密，仅用于本次内部市场调研分析。

3.参与本次市场调查，不代表自动获得后续参与正式采购活动的资格。

4.若后续进行正式采购，将依据相关法律法规另行公告。

******人民政府网发布项目信息。

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******医院

2025年11月25日

附件：

******医院医疗护理员托管服务项目报价清单

******医院医疗护理员服务岗位设置计划表

3.******医院医疗护理员托管服务内容及采购需求